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치과 스탭 감정노동 수치 얼마?

항공 객실 승무원과 비슷, 연령 낮고 행정직일수록 높아

이직의도 경력 3~6년사이 최고

치과 스탭들의 감정 노동 강도가 항공 객실 승무원 감정노동 수준과 유사하다는 연구결과가 발표됐다.
인제대학교 보건대학원 병원경영학과 한소라 씨는 ‘여성 치과종사자의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향과 내부 마케팅 조절효과’를 주제로 논문을 발표했다. 

이번 연구는 부산광역시와 경남지역에 소재한 치과 병의원에 근무하는 여성 치과위생사, 치과 조무사, 기타(행정직, 코디네이터) 종사자 365명을 대상으로 진행됐다.

연구결과 대상자의 감정노동 수준은 최고 5점을 기준으로 3.13점을 기록, 보통이상의 감정 노동을 하고 있는 것으로 나타났다. 이 연구결과는 같은 측정도구로 치과위생사의 감정노동을 측정한 타 논문과 비슷한 수치다.

특히 감정노동이 크다는 항공사 객실 승무원, 임상 간호사, 노인요양시설의 생활지도원 등 타 직종과 비교한 결과 비슷한 감정노동 수치를 나타냈다. 항공사 객실 승무원은 3.47, 임상 간호사 3.75, 노인요양시설 생활지도원 2.72 등을 나타냈다.

이 같은 감정노동은 연령이 낮을수록 높았으며, 행정직 업무가 상대적으로 임상 업무보다 높은 수치를 보였다. 이 같은 결과도 호텔 종사자의 감정노동과 직무만족 연구 결과 연령이 낮을수록 감정노동이 높다는 결과와 일치했다.

한편 이 논문에서는 이직의도에 대한 연구도 실시했다. 그 결과 연령이 낮을수록, 기혼보다는 미혼이, 근무기간과 총 임상 경력은 37개월에서 72개월 사이가 가장 이직의도가 높았다.

아울러 월 실수령액으로 따져보면 160만원에서 189만원 사이에서 이직의도가 가장 높게 나타났다.
이와 관련 한 씨는 “치과 스탭들이 의료 서비스를 제공하는 데 있어 다른 고객 대면 서비스 직종 종사자보다 평균이상으로 높은 감정 노동 강도를 나타냈다”면서 “치과 병의원의 내부 마케팅 하위요인 중 커뮤니케이션과 후생복지제도의 강화는 치과종사자의 감정노동을 감소시켜 이직을 줄이기 위한 효과적인 관리방법이 될 수 있음을 확인했다”고 밝혔다.