성공적인 치과 운영을 위해 필요한 4가지 구체적인 시스템

(New) patient process 환자 진행 처리 & Great Scheduling system
생산적인 스케줄이 되기 위한 5가지 포인트(2)

 

2. Schedule : Set daily production goals!!!
Evaluate your average daily production per month
지난 호에서 생산적인 스케줄 관리에 있어 팀 목표 설정의 중요성과 특별한 환자의 관리에 대해서 말했다. 그렇다면 구체적인 목표 설정의 단계는 무엇인가?

 

1) 먼저 월 목표 매출액을 정해라.
경기 변동을 고려해 최근 3개월의 매출 추이를 분석한다. 또한 작년 같은 달의 매출 자료를 고려해 약간 상향 조정한 월 목표를 설정한다. 무리 하지 않은 목표하면 약간 상향된 목표가 팀 동기 유발에 도움이 될 것이다.

2) 월 총액을 근무일로 나눠 일일 평균수입을 정하고 하루를 다시 나눠 시간별 목표를 설정한다(15~30분을 1 Unit으로 세분화 시킬 수 도 있다)
이러한 목표는 팀원 전체가 공유해야 하고, 특히 상담과 스케줄 담당 스탭은 원장과 긴밀한 협조가 있어야 한다

 

3) PRE-BLOCK 75 % OF YOUR GOAL
최소 75 %는 약속 장부가 채워져 있도록 노력해라.
스케줄 공백을 최소화 하고 약속표의 75%를 목표에 근접하게 계획하라. 환자 수가 많은 경우에는 경영 효율을 고려해서 중요한 환자를 시간별, 유니트별로 먼저 배정하고 나머지 환자를 배치시켜라. 환자 수가 절대적으로 부족한 경우 중요한 환자의 치료 시간을 (환자의 특성을 반영해) 경영 효율에 맞게 최대한 배치한다.

 

4. 나머지 25% 시간은 신환과 환자관리에 힘써라
예상치 못한 구환의 내원이나 응급, 불평환자의 관리를 위해 약간의 여유 있는 스케줄을 고려한다. 무엇보다도 신환의 응대와 관리에 차질이 없도록 여백의 스케줄을 관리해야 한다.
치과마다 지역적, 환경적 특성을 고려해 특별히 환자의 움직임이 많거나 둔화되는 시간대, 요일 등을 분석해 대비하는 것도 도움이 될 것이다.

 

5. KEEP THE SCHEDULE PRODUCTIVE
All the morning Huddle, the appointment coordinator should report on today schedule
스케줄 관리는 병원 경영에 가장 중요한 부분이다.
항상 경영을 의식해 생산적인 스케줄 관리에 힘써야 한다.
이러한 분위기를 팀 전체가 공유해야 하고 매일 아침 미팅 때 점검하도록 한다.