지난호에 말씀드렸지만 개원 환경은 늘 변화하고 있지만 성공적인 개원 과정은 늘 공통적인 단계를 거쳐 왔던 것 같습니다. 그렇다면 성공적인 개원의 요소는 무엇일까요. 먼저 최근의 변화된 개원 환경부터 살펴 볼 필요가 있습니다. 최근의 개원 환경은 크게 2가지의 특징을 가지고 있습니다.
먼저 개원 환경 자체의 변화입니다. 90년대 이후 10년의 개원 환경과 2000년대 이후 10년의 개원 환경은 큰 차이를 가져왔습니다. 치과의 경우 규모 (size)의 증가와 공동 개원화가 그 특징입니다. 개원 규모의 증가는 단독 개원 시장이 주를 이루었던 90년대에 비해 차별화 되는 요소를 갖추기 위한 필연적인 요소였는지 모르겠습니다. 또 규모의 증가와 함께 여러 사람의 투자와 진료가 필요하게 됨에 따라 공동개원은 자연스런 테마가 되었습니다.

두 번째 개원 환경의 변화는 환자, 즉 고객의 변화입니다. 병·의원을 찾는 환자의 입장은 과거 10년과는 많은 차이를 가져왔습니다. 환자들의 의식 변화는 물론이고 병·의원들의 치열한 서비스 경쟁에 의한 눈높이 상승으로 인해 이제 병·의원의 존립은 환자들의 선택과 심판에 달려있다고 볼 수 있습니다. 여기에 온라인 시장의 폭발적인 상승이 불을 지피게 되어 병·의원의 마케팅은 더 이상 과거의 방식을 고집할 수 많은 없게 되었다고 할 수 있습니다.

치과의 경우 지역별로 차이는 있으나 점차적으로 이러한 외부 마케팅에 투자하는 비율은 점점 증가하고 있습니다. 의료시장의 개방과 의료 광고에 대한 규제 등이 완화되는 시점에서 자율적이든 타율적이든 이러한 외부 마케팅의 첨예한 경쟁은 점점 증가할 전망입니다.
그렇다면 이러한 변화와 상관없이 공통적 성공적인 개원의 요소는 무엇일까요? 지난시간에도 말씀드렸지만 의료 서비스의 경우 다른 비즈니스 업종과는 다른 두 가지의 독특한 특징을 가지고 있다고 할 수 있습니다. 가장 중요한 요소로 일반 비즈니스는 유형이든지, 무형이든지 서비스나 재화를 판매하지만 병의원의 경우 팔고자 하는 것이 이러한 재화난 서비스가 아닌 환자의 ‘건강"이라는 점입니다. 이러한 특징은 최근의 비즈니스의 특징이 무한적인 품질과 가격을 경쟁으로 글로벌화한다는 점과 약간 동떨어진 특징을 가지고 있습니다.

이러한 요소로 인해 의료 서비스 시장은 다른 시장보다 변화가 더딜 수 밖에 없을지도 모르겠습니다. 환자의 ‘건강을 담보로 한다는 의료 서비스의 특징은 환자와 의사의 직접적인 ‘신뢰 관계"와 깊은 연관이 있다는 점으로 나타날 수 있습니다. 또한 치과의 경우 다른 의료 분야보다 더 이러한 특징에 관계가 깊다는 점이 중요합니다.