정기방문 맞춤 프로 ‘효과 톡톡’
로덴치과그룹

로덴치과그룹(대표 조영환)의 찾아가는 정기방문 프로그램이 회원 치과들의 호평을 얻고 있다.

로덴치과 지원 사항 중 하나인 이 정기방문 프로그램은 ‘고객에게 강한 치과가 되자’는 목표아래 연간 2회 진행되고 있다. 올해 상반기 정기방문에서 로덴 측은 지난 6월부터 7월까지 전국의 36개 회원치과를 직접 방문, 각 치과 별 맞춤프로그램을 실시했다.

정기방문 프로그램은 기존 병원의 일방적인 커뮤니케이션에서 벗어나 환자의 입장에서 구체적인 내부 프로세스를 만들어 환자에게 강한 병원을 만드는 데 목적이 있으며 ㈜로덴포유는 회원치과가 정해진 프로세스를 지속적으로 실천할 수 있도록 코칭을 실시하고 있다. 

이번 정기방문 프로그램의 주제는 로덴치과에서 진료 받게 될 때의 이익을 환자의 눈높이에 맞춰 쉽게 설명하면서 진료동의율을 높일 수 있는 상담도구개발 워크숍으로, 특히 원장과 스텝의 적극적인 참여로 실제적인 활용이 높았을 것으로 로덴 측은 평가하고 있다.

로덴치과그룹은 전국에서 모인 다양한 상담지식을 바탕으로, 모든 진료과목에 맞는 상담용 자료의 개발을 통해 인쇄용 리플렛을 기반으로 PC, 태블릿, 스마트폰 등에서 활용이 가능한 온라인 상담도구를 지원한다.

이종현 ㈜로덴포유 부장은 “점차 어려워지고 있는 병원경영을 개선하기 위해서는 우리 병원을 찾는 고객에게 충분한 이점을 알려줘 신뢰를 쌓는 것이 중요하다”며 “그러나 많은 개원의들이 이러한 문제를 혼자서 해결하고자 하는 부분이 많아 이를 공론화해 치과의사와 직원 모두가 공감하는 자리를 마련하고 이를 해결할 수 있도록 도움을 주고 있다”고 밝혔다.

윤선영 기자