지난 회에서 저희치과에 내원하는 단골환자의 수를 월 단위로 살펴보니 최근 정체로 돌아섰습니다. 그렇지만 최근 1년간 내원한 환자 중 신환을 제외한 환자수는 꾸준히 증가하고 있습니다. 지속 관리 환자들의 내원 간격을 늘리면서 단골환자의 내원 횟수가 줄었고 그 결과가 반영된 통계라고 판단됩니다.
 
가령 예전에는 1월, 4월, 7월, 10월에 내원하였던 환자가 이제는 1월, 7월에 내원하면서 생긴 결과라는 겁니다.

단골환자 수는 늘리고 내원 횟수는 줄이자

저희치과 환자관리의 현주소입니다.

이상으로 예약미내원 환자관리(11회 참조)를 중심으로 한 저희치과의 이러저러한 환자관리의 성과를 통계적으로 살펴보았습니다. 그리고 환자관리는 할 만하다는 결과를 확인하였습니다.

그럼에도 불구하고 아쉬움이 남습니다. 저희치과에 최초 내원한 신환들 중 얼마나 단골환자로 되었는지 그래서 지금 내원한 신환 중 얼마나 단골환자가 될지 궁금합니다.

그래서 2013년 상반기 신환들의 내원이력을 추적하여 현재 저희치과와의 관계를 살펴보았습니다.
신환 중 1년 후에도 내원한 환자를 단골환자로 정의하고 통계 그래프를 만들었습니다<표참조>.
35% 정도가 1년 이후에도 내원하였네요.

그리고 그 중 현재 예약이나 리콜예정이 없는 관리되지 않은 환자가 13% 정도 됩니다.
아마 시간이 지날수록 35%는 40%로 접근할 것이고, 13%의 관리되지 않거나 관리를 종결한 환자도 20%로 접근할 것이라고 예상됩니다.

다음에는 향후 저희 치과에서 채택할 환자관리 평가 지표에 대해 말씀드리겠습니다.

※ 이 글은 본지 편집방향과 다를 수 있습니다.
정환영  중산연세치과의원 원장
            치협 감염관리소위원회 위원