치과위생사·간호조무사 등 치과 내 전문 인력을 확보하기 위해 개원가들이 많은 노력을 기울이고 있는 가운데 성급한 보조인력 채용으로 인한 피해를 최소화하고자 최근 ‘성공 개원 전략’ 세미나에서 지원자 면접 가이드를 공개해 눈길을 끌고 있다.

면접 가이드에 따르면 개원가가 지원자에게 질문 시 단순 명료한 답이 예상되는 질문은 피하되, 지원자의 의견을 유도해야한다. 더불어 개인적 흥미위주의 질문은 피하고 직무와 관련해 평가 가능한 핵심적 질문을 하는 것이 좋다. 이를 통해 지원자의 직업의식을 살펴볼 수 있을 뿐만 아니라, 직무 평가를 통해 역량을 명확히 평가할 수 있기 때문이다.

특히 지원자 평가 시 취향이나 편견·선입관 등에 치우치거나, 개원가 자신의 경험·배경과 유사한 면접자를 우대해서는 안 된다. 또 지원자 이력서에 기재된 특기나 이력사항 등에 지나치게 영향을 받을 경우 자칫 잘못된 채용으로 이어질 수 있어 주의해야 한다. 이 밖에도 치과가 내세우고 있는 경쟁력은 무엇인지, 복지로는 무엇을 제공하고 있는지 지원자에게 상세하게 설명해주는 것이 좋다.

치과는 업무 특성상 환자와 자주 대면하는 일이 많은 만큼, 인성 평가가 면접의 중요한 항목으로 작용한다. 이에 지원자의 인성 평가 시 면접 태도부터 치과 지원동기, 직무 이해도, 비전 등 개인별로 직업관에 소신이 있는지 확인할 필요가 있다. 또 환자에게 자신의 생각을 논리적으로 설명할 수 있는지 여부도 살펴봐야 한다.
아울러 원활한 직무 활동을 위해 현업에 필요한 지식을 질문하고, 이에 대한 면접자의 대답과 이해도 현 상태를 자세히 평가해야 한다. 이는 특히 직무 관련 질문지를 배포해 면접을 진행할 경우 항목별로 업무능력 파악이 가능해 지원자를 보다 객관적으로 평가할 수 있다.

개원 컨설팅 전문가로 알려진 노경빈 아라메디컬그룹 교육이사는 “치과 보조 인력으로서 고객접점서비스, 부서별 목표수립에 적극적인 이들과 함께하기 위해서라도 면접 진행 시 개원가 스스로가 직무 및 인성 관련 질문 사항을 항목별로 나열해 지원자를 체계적으로 평가하는 것이 바람직하다”고 밝혔다.