20대 환자 치과 만족도 ‘굿’

병원 쾌적함·전문성 만족도 높아
서울거주 20대 남녀환자 설문조사

서울의 20대 환자들은 치과 진료서비스에 대해 전반적으로 만족하며, 특히 의사의 전문성과 병원의 위생환경에 대해 큰 만족도를 나타냈다.

서정미 씨(서울대 치의학대학원 치의학과)가 석사논문 ‘서울시 거주 20대 남녀의 치과의원 재이용에 미치는 진료서비스 결정요인’에서 서울지역에 거주하는 20대 남녀 226명을 대상으로 진료서비스의 품질을 평가한 결과 병원의 위생, 병원시설, 의학적 수준과 기술 항목에 높은 점수가 나왔다.

5점 척도의 만족도 조사에서 모든 답변은 3점(보통이다)과 4점(대체로 만족)사이에 위치했으며 가장 높은 점수를 받은 항목은 병원의 쾌적성(3.96)이었다. 의료진의 복장(3.91), 병원 외관(3.82), 의사의 의학적 지식과 기술(3.81) 등이 뒤를 이었다.

반면 주차시설(3.18), 궁금증에 대한 해결(3.29), 의료진의 설명과 환자 의견 반영(3.47)에 대해서는 상대적으로 낮은 만족도를 보여 이에 대한 보완이 필요한 것으로 나타났다.  

치과의 재이용에 미치는 영향을 분석한 결과에서는 ▲의사의 의학적 지식 및 치료수준 ▲치료과정에서의 자세한 설명 ▲환자의 안정을 위한 노력이 유의미한 결과를 보였다.