경영 속에 길이 있다

‘치과경영·자가진단 매뉴얼’(9)<치협 경영정책위원회 발간>

치과의사를 위한 경영의 정석

1. 치과경영 및 자가진단 매뉴얼 소개

‘치과경영 매뉴얼’과 ‘치과경영 자가진단 매뉴얼(이하 자가진단 매뉴얼)’은 현재 매출과 경영평가에서 좋은 결과를 얻고 있는 국내 치과병의원의 경영자료와 현장에서 활동중인 병의원 컨설턴트들의 각종 컨설팅 항목을 참고하여 작성됐다.
경영학을 전공하지 않은 일반 치과의사도 쉽게 경영학의 원리와 최신 기법을 이해하고 치과경영에 접목할 수 있도록 돕는 것이 이 매뉴얼의 목적이다. 가장 기본적이고 근본적인 내용만을 엄선해 담았기 때문에 매뉴얼의 각 평가항목을 치과가 반드시 갖추어야 할 기본조건으로 삼고 꾸준히 실천해나간다면 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다.

1-1. 치과경영 매뉴얼의 구성

▲ 시장 분석 역량
환자 만족도를 높이기 위해서는 시장의 변화를 빠르게 감지하여 환자 서비스를 다양화 하는 것이 중요하다. 이 장에서는 치과경영에 유용한 정보를 효과적으로 습득하고 분석할 수 있는 일반적인 방법에 대해 다룬다.

▲ 휴먼웨어
환자에게 가장 큰 영향력을 미치는 것은 휴먼웨어, 그 중에서도 환자와 직접 대면하며 치과에 대한 가치를 인식시켜 호감과 만족을 이끌어내는 직원이다. 이 장에서는 휴먼웨어가 무엇이고, 왜 중요하며, 어떻게 하면 직원 참여도를 높이고 휴먼웨어를 긍정적으로 발전시킬 수 있는지 알려준다.

▲ 소프트웨어
이 장에서는 소프트웨어를 구성하는 4가지, 즉 충성고객 확보와 가장 관련 깊은 환자관리, 진료가치 전달을 목표로 하는 진료관리, 조직의 형성과 구축, 유지와 관련된 경영관리, 치과 홍보에 중점을 둔 마케팅관리에 대해 다룬다.

▲ 하드웨어
치과의 첫 인상을 결정짓는 가장 큰 요소 중 하나는 하드웨어이다. 특히 진료와 관련 없는 서비스 환경이 환자만족도에 미치는 영향은 상당하다. 이 장에서는 치과의 시설, 장비, 인테리어, 서비스 환경 등 하드웨어에 대해 상세히 다룬다.

▲ 치과경영 서식
치과를 보다 효율적이고 체계적으로 관리하고, 병원 규칙을 가시화하고, 향후 일어날 수 있는 문제를 미연에 방지하기 위해선 서식을 갖추고 활용해야 한다. 이에 치과경영 매뉴얼 말미에는 현재 치과에서 사용되고 있거나, 향후 사용이 권장되는 서식 일부를 첨부했다.

1-2. 자가진단 매뉴얼의 구성

▲ 리더십
치과원장은 치과 관리 및 운영을 담당하는 최고 관리자의 역할과 치과가 나아갈 방향을 정하고 조직에 활력과 창의성을 더해주는 리더의 역할을 동시에 수행해야 한다. 특히 휴먼웨어의 핵심인 직원을 슬기롭게 이끌어 가기 위한 리더로서의 자질과 역할이 최근 더욱 중요해지고 있다. 따라서 자가진단 매뉴얼에서는 원장의 리더십 부분을 별도로 구성하였다. 이 항목에서는 현재 원장의 리더십이 얼마나 효과적이고 융통성 있게 발휘되고 있는지 평가한다.

▲ 시장 분석 역량
이 항목에서는 원장이 얼마나 주변 환경과 타 치과의 변화에 관심을 갖고 있으며, 정보 습득을 위해 노력하고 있는 지, 이런 정보를 바탕으로 차별화된 전략을 수립하고 있는 지를 평가한다.

▲ 휴먼웨어
이 항목에서는 원장이 직원의 중요성을 어느 정도 인식하고 있는지, 실제 우리 치과 내에서는 직원 역량이 얼마나 발휘되고 있는지를 평가한다. 특히 직원들이 직접 참여하는 ‘직원 참여도 체크항목’을 두어 실제 직원들의 기여도와 충성도를 진단해볼 수 있도록 했다. 이는 향후 직원관리와 참여도 유도에 도움이 될 것이다.

▲ 소프트웨어
이 항목에서는 소프트웨어(환자관리, 진료관리, 경영관리, 마케팅관리)에 대해 평가한다.

▲ 하드웨어
이 항목에서는 하드웨어(장비 및 업무물품, 시설 및 인테리어, 서비스 환경)에 대해 평가한다.

▲ 치과 경영 서식
이 항목에서는 치과에서 꼭 필요한 서식을 제대로 갖추고, 활용하고 있는 지 평가한다.
 
 ※상세 내용은 치과경영 매뉴얼 참조.