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‘치과경영·자가진단 매뉴얼’(10)끝 <치협 경영정책위원회 발간>

매뉴얼, 이렇게 활용하라

2. 치과경영 및 자가진단 매뉴얼 활용

2-1. 매뉴얼 활용 대상

본 매뉴얼은 우리나라 치과병의원 중 가장 높은 비율을 차지하고 있는 단독 개원의, 특히 치과의사 2명(원장, 부원장), 직원 5명(중간관리자 1인, 리셉션 1인, 진료 스탭 2인) 이하로 구성된 곳을 기준으로 제작되었다. 하지만 이 기준과 다소 맞지 않더라도 일반적 수준의 경영평가에 유용하게 활용될 수 있다.

2-2. 효과적 활용 방법

자가진단 매뉴얼이 진단을 목적으로 하는 질문지라면, 치과경영 매뉴얼은 실행을 목적으로 하는 참고서 및 활용지침이라 볼 수 있다. 따라서 자가진단 매뉴얼을 이용해 현 치과의 경영상태를 점검한 후, 치과경영 매뉴얼을 가이드라인 삼아 부족한 부분을 개선하는 것이 올바른 활용법이다.
특히 치과경영 매뉴얼을 참고하면서 자가진단 매뉴얼 항목을 체크하면, 질문에 대한 배경지식을 얻고 질문의도와 의의를 제대로 파악할 수 있어 더욱 정확한 결과를 얻을 수 있다.
그러나 이런 평가가 일회성으로 그쳐서는 안 된다. 치과경영 및 자가진단 매뉴얼의 진가는 매뉴얼을 이용한 진단과 평가를 정기적으로 실시하고(6개월 또는 1년 단위) 그 결과를 바탕으로 치과 발전계획을 수립, 지속적으로 실천해 나갈 때 발휘될 수 있기 때문이다.

2-3. 자가진단 매뉴얼 사용방법
자가진단 매뉴얼은 약 430여 문항(5점 평가형식)으로 구성되어 있다. 전체 문항을 모두 체크하는 데는 적잖은 시간과 노력이 필요하기 때문에 상황에 따라 주요 문항만을 추출해 선택적으로 평가를 실시하는 것도 한 방법이다.

▲ 심층적 자가진단

전 문항을 모두 체크하는 진단이다. 현 치과경영 상황을 종합적이고 심층적으로 진단할 수 있으므로 가능하면 이 방법을 택할 것을 권장한다.

▲ 선택적 자가진단

전체 430여 문항 중 기준 점수인 300점에 맞춰 각 소항목 마다 약 10개 이하의 문항을 추출하여 자가진단을 실시하는 것이다. 이 방법은 현 의료계의 현실과 치과계 트렌드를 반영한 문항만을 추출해 실시하면 우리 치과가 시대흐름에 맞게 경영되고 있는지 여부를 빠른 시간 내에 알 수 있다는 장점이 있다.
대한치과의사협회나 이에 준하는 공신력 있는 단체, 또는 개별 치과가 모두 문항을 추출할 수 있으나, 주체에 따라 공신력과 활용도에서 차이가 있을 수 있다.

- 대한치과의사협회 또는 단체 : 현 트렌드를 연구 분석해 각 항목에 가중치를 고려한 점수를 부여하고, 점수에 맞게 문제를 추출해 공신력 있는 자가진단 시행본을 만들 수 있다. 이 시행본으로 여러 치과에 진단을 실시한 뒤 결과를 축적하면 데이터 구축이나 후속 연구 자료로 활용할 수 있다

- 각 치과 : 시행주체(각 치과의사)가 자신의 치과 비전이나 목표, 콘셉트, 발전 주기 등 상황에 맞게 문제를 추출, 진단할 수 있다. 이 경우 매뉴얼 본래의 목적이나 의도와 다소 다르게 활용될 소지가 있으니 주의한다.

※상세 내용은 치과경영 매뉴얼 참조.