건보공단 고객센터 공공기관 ‘1등’
개소 6주년 … 고객 만족도 향상

지난 11일 개소 6주년을 맞은 국민건강보험공단 고객센터가 공공기관 1등 고객센터로 우뚝 섰다.

건강보험 고객센터는 ‘국민을 건강하게 고객을 행복하게’라는 슬로건 아래 2006년 개소했으며, 지난 6년간 1억1천5백만건의 고객 상담을 통해 고객만족도 향상에 크게 기여해 왔다.

고객센터는 1400여명의 상담원이 연간 2천6백만 건의 전화민원을 상담하고 있는 공공기관 최대의 콜센터로 그동안 전화민원 해소와 서비스 품질 향상 등 많은 성과를 올렸다.

지난 2월에는 방송통신위원회가 주최한 ‘2011년 고객센터 ARS 서비스 가이드라인 이행실태 점검 및 평가’ 결과 2년 연속 최고등급인 ‘매우우수’ 기관에 선정됐다.

또한 신속·정확한 상담으로 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2011년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)’에서 우수 콜센터로 선정되기도 했다.

이와 함께 사회봉사활동의 일환으로 전국에 있는 고객센터 상담원이 참여해 홀몸노인 1000여명에게 주 2회 문안전화를 드리는 ‘건강드림콜 서비스’를 통해 사회적 효 실천에도 앞장서고 있다.

김종대 건보공단 이사장은 “앞으로도 노인층 및 장애인 등 취약계층이 고객센터를 통해 더욱 편리하게 전화 상담을 할 수 있도록 꾸준히 개선할 것”이라고 말했다

이윤복 기자 bok@kda.or.kr