의술·노력  UP  인테리어·브랜드  DOWN
이지영 씨 ‘치과의료기관 선택 관련 요인’ 석사논문

일반 직장인들이 치과를 선택하는 기준은 무엇일까. 치과의사의 의술은 물론 진료에 대한 성의 있는 태도와 청결도 등에 주목한다는 조사결과가 나왔다. 반면 내부 인테리어나 브랜드명, 외모 등의 경우 큰 의미를 두지 않는 것으로 분석됐다.

이지영 씨가 석사논문(원광대 대학원 보건학과)인 ‘치과 의료기관 선택과 관련된 요인에 관한 연구’에서 실제 치과방문 의향이 있는 218명의 서울시내 기업체 직장인을 대상으로 설문조사한 바에 따르면 ‘치과의사의 의술(능력)’에 대해서는  응답자의 89.0%, ‘치과의사의 진료에 대한 성의(노력)’에 대해서는 82.6%가 ‘매우 중요하다’고 답했다.

또 ‘의사의 친절’(68.8%)이나 ‘직원의 친절’(51.8%)에 대해서도 ‘매우 중요하다’는 응답이 많았다.

특히 치과 이미지 관련 항목 중 ‘치과에 대한 주위 사람들의 평판’의 경우 58.7%가 ‘매우 중요하다’고 응답, 세간의 ‘구전효과’가 적지 않은 영향력을 발휘하는 것으로 나타났다. 반면 ‘브랜드명’에 대해서는 부정적 응답이 절반을 넘는 것으로 조사됐다.

또 응답자들은 외양적 자질 항목 중 의사의 성별, 나이, 외모 등에 대해서도 큰 의미를 두지 않는다고 답했다.

다만 교통편의와 관련해서는 ‘편리한 교통’ 여부에 대해 89.0%가 ‘매우 중요하다’ 또는 ‘중요하다’고 선택했으며, ‘집 또는 회사에서부터 치과까지의 소요시간’에 대해서도 89.9%가 큰 비중을 두고 있었다. ‘주차편의’ 여부에 대해서도 63.7%가 긍정적으로 답했다.

물리적 환경 항목 중에서는 ‘청결도’(70.2%)가 매우 중요한 요소로 부각됐으며, ‘치과의료 장비의 현대성’에 대해서는 93.6%가 중요하다고 인식했다. 다만 내부 인테리어에 대해서는 ‘매우 중요하다’는 의견이 10.6%에 그쳤다.

이지영 씨는 이번 연구결과와 관련 “치과의료기관 스스로 병원의 인지도를 높일 수 있는 노력을 해 의료서비스 품질이 높은 병원으로 인정을 받을 수 있어야 하고 지속적으로 고품질의 의료서비스를 통해 인지도를 향상시키는데 주력해야 한다”고 강조했다.

윤선영 기자 young@kda.or.kr