병원 경영 ‘비밀노트’ 공개한다

스타리치 의료경영연구소 세미나(내달 10일)

가격경쟁이 아닌 환자 소개를 기반으로 한 치과 경영의 대안을 제시할 세미나가 다음 달 초 서울에서 열린다.

스타리치 의료경영연구소는 다음달 10일 코엑스 그랜드 컨퍼런스룸 401호에서 치과의사, 스탭 등 450명을 대상으로 한 세미나를 개최한다.

‘가격경쟁만이 대안인가? 소개로 승부하라!’라는 주제로 열리는 이번 세미나에서는 병원 경영시스템에 초점을 맞춰 치과의사와 스탭이 함께 구현해 나가는 새로운 경영 기법이 공유될 전망이다.

스타리치 측은 “대부분 ‘소개를 많이 받으려면 어떻게 해야 하는가?’에 초점을 맞춰 접근하기 쉽지만 그 질문은 병원 관점에서의 질문이며, ‘환자는 어떤 경우에 적극적으로 소개를 하게 되는가?’에 초점을 맞춰 환자경험 관점에서 바라보는 것이 중요하다”며 “이날 세미나에서는 의사와 스탭이 환자경험을 이해하고, 나 자신이 고객 입장이 됐을 때도 자랑스럽게 우리 병원을 지인에게 추천하고 소개하고 싶을 만큼의 마음가짐과 시스템을 갖춘 매력적인 병원을 만들어 가는 비법을 공개한다”고 설명했다.

#환자와의 벽을 허무는 ‘생생’ 경험담

이날 세미나의 첫 번째 연자인 옥용주 원장(내이처럼치과의원)은 ‘샘솟는 소개환자와 매출의 Top secret’을 주제로, 신규 개원 과정에서의 어려움 및 극복 과정, 내원 환자에 대해 철저한 분석 및 연구, 환자와 원만한 관계를 형성할 수 있는 핵심 노하우 등을 생생하게 공개한다.

옥 원장은 “많은 의사들이 환자들과 친해지기를 원하면서도 혹시 귀찮거나 힘든 일이 생길까봐 우려돼서 주저하는 경우가 있지만 실제로 해보면 생각보다 안 귀찮고 안 힘들다”며 “오히려 편하게 마음 속 이야기까지 털어 놓을 수 있는 관계가 되고 서로를 알아갈수록  머릿속이 정리되고 시원해지며 에너지도 적게 든다”고 강조했다.

또 이날 세미나에서는 스타리치 측의 노승균 이사가 ‘개인정보를 지켜드립니다’라는 주제로 개인정보보호법에 대한 이해를 돕고, 이승은 소장은 스타리치 인재파견 서비스 런칭 안내 및 소개에 대해 설명할 예정이다.

#환자에 감동 선물하는 ‘시스템 경영’

아울러 매출 및 환자관리, 상담기법에 대한 핵심 시스템 구축을 강조하는 강연들도 이날 마련돼 있다.

박지연 대표(덴탈리더스아카데미)는 ‘화성남 금성녀의 오감을 터치하는 맞춤 상담 기법’, 김민정·김윤정 공동대표(브레인스펙)는 ‘매출과 팀워크를 두 배로 성장시키는 시스템 경영 기법’, ‘고객의 심장에 말을 거는 MOT관리’를 주제로 마케팅 및 환자 관리 노하우에 관한 강연을 진행한다.

특히 박지연 대표는 남·여 환자에게 맞춤으로 적용하면 효과적인 상담기법에 대한 실 사례와 활용법 등을 공유할 예정이다.

김민정 공동대표는 시스템을 구축해 온 병원을 사례로 들어, 성공적인 매출과 성장을 이어갈 수 있는 방법과 팀워크 고취 방법 등을 소개한다.

김윤정 공동대표는 고객과의 접점에서 예상치 못하게 발생할 수 있는 상황에 대해 어떻게 준비하고, 대처해야하는지에 대한 해결책을 제시한다.

한편 스타리치 측은 15만원인 수강료를 온라인 접수 시 13만2000원, 3인 이상 접수 시 11만원으로 할인하는 이벤트를 진행 중이다. 온라인 접수는 네이버카페 ‘스타리치의료경영연구소’에서 하면 된다. 문의 02-6284-8477(스타리치 어드바이져)

윤선영 기자 young@kda.or.kr