환자들은 진료실에서 진지함이 묻어나는 얼굴로 대화하는 의사 보다는 미소를 지으면서 대화하는 의사를 더 좋아한다는 연구결과가 발표됐다.
일본대학 예술학부 사토 아야코 씨와 쇼와대학 안과 공동연구팀이 최근 열린 제26회 국제퍼포먼스학회에서 이 같은 연구 결과를 발표했다.

연구팀은 건강강좌를 듣기 위해 내원한 노인 75명(평균 66세, 여자 56명)을 대상으로 의사가 진찰실에서 환자에게 인사하는 자세(진지함, 미소, 권위적, 친절함 4가지)를 비디오로 보여주고 처음 병원에 왔을 때 의사의 어떤 표정이 좋은지를 물은 결과 76%가 ‘미소’로 인사할 때가 좋다고 답했다고 밝혔다.

또한 어려운 수술이 필요하다고 설명하는 장면(진지함, 미소의 2 종류)을 비디오로 보여주고 선택하도록 한 결과, 60%가 ‘미소", 29%가 ‘진지함"을 선택해 심각한 내용을 설명할 때도 진지한 표정보다는 미소를 곁들여 설명하는 것이 환자에게 좋은 인상을 주는 것으로 나타났다.
그러나 연구팀은 같은 비디오를 의사(91명)에게 보여준 결과 ‘진지함"이 69%, ‘미소"는 28%에 머물러 의사와 환자의 생각이 다른 것으로 나타났다고 설명했다.
연구팀은 이번 연구결과와 관련 “환자와 효율적인 커뮤니케이션을 위해서는 시종일관 진지하게 설명하기 보다는 미소를 적절히 활용할 필요가 있다”고 강조했다.
강은정 기자