치과 의료서비스의 환자 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 ‘진료비’인 것으로 나타났다.

또 치과를 선택할 때 ‘영향을 준 사람 또는 매체가 있느냐’는 물음에 가장 많은 사람이 선택한 요소는 ‘지인’으로 조사됐다.

이 같은 연구결과는 유희정 씨(연세대학교 보건환경대학원 보건관리학과)의 ‘치과 의료서비스의 환자 만족도에 영향을 미치는 요인’이라는 제목의 논문에서 발표됐다.

유 씨는 지난해 4월 서울에 있는 9개 치과의원에 내원한 301명을 대상으로 설문조사를 시행하고, 위계적 다중회귀분석을 통해 치과 의료서비스 이용에 대한 전반적인 만족도 영향 요인을 분석했다.

그 결과를 보면 치과 의료서비스의 환자 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 진료비(.210)인 것으로 나타났으며, 진료과정(.188), 치과위생사(.176), 병원 환경 및 시설(0.167), 치과의사(.127) 등이 뒤를 이었다.

이에 대해 유 씨는 치과진료가 일반 급성기 진료와 달리 진료 기간이 길고, 건강보험 급여가 되지 않는 부분이 많아 환자들이 진료비의 적정성에 의문을 가지는 경우가 많기 때문이라고 분석했다.

특히 치과를 선택하는 데 영향을 준 사람 또는 매체가 있는지에 대한 물음에는 지인(40.5%)이라고 응답한 사람이 가장 많았고, 환자 본인(26.1%), 가족 또는 친지(25.8%), 인터넷 홈페이지(5.5%) 등의 순이었다.

현재 이용하고 있는 치과를 선택한 이유와 관련해서는 응답자의 26.5%가 ‘소개를 받아서’라고 답했으며, ‘의료진의 친절도’(25.2%), ‘진료수준이 높아서’(25.0%) 등으로 응답한 것으로 나타났다.

이번 설문조사 참여자들이 당시 받고 있는 진료 내용은 충치치료가 27.0%(139명)로 가장 많았고, 잇몸치료 24.9%(128명), 보철치료 20.4%(105명) 등이었다.

연구를 진행한 유 씨는 “날로 치열해지고 있는 치과 의료기관 간 경쟁시장에서 환자만족도 제고를 통한 경쟁우위 확보는 무엇보다 중요한 과제”라며 “환자들의 요구사항을 조사하고 그에 맞추어 치과의사와 치과위생사의 인적서비스 질 향상, 진료과정의 편의성, 진료환경 및 시설 개선, 적정한 진료비 책정 등 종합적인 질 향상 및 마케팅 노력이 따라주어야 함을 본 연구결과가 보여주고 있다”고 밝혔다.

한편 지난 2014년 여론조사기관 ‘케이서베이’가 전국 남녀 1035명을 대상으로 치과 방문 성향 설문조사를 한 결과, 일반 국민들이 치과를 선택할 때 가장 많이 고려하는 요소는 치과의 위치(35.4%)인 것으로 나타난 바 있다. 이어 ‘입증된 실력’이 29.4%, ‘비용 및 보유시설’이 23.2%로 조사됐다.