로덴치과그룹이 소속 치과 스탭들의 업무 능력 향상을 위한 직무교육을 실시했다.

로덴 측은 ‘로덴치과그룹 스탭직무교육’을 지난 5일 메가젠 토즈타워 세미나실에서 진행했다고 밝혔다<사진>.

임상에 관련된 내용은 물론 치과 내에서 발생하는 다양한 업무에 대한 직무능력을 향상시키기 위해 분기별로 실시되고 있는 ‘스탭직무교육’이 이번 달에는 ‘치과환자유형에 따른 응대와 상담’이라는 주제로 실시된 것이다.

특히 이번 교육은 다양한 성격을 가진 환자를 만나게 되는 치과에서 환자 성향에 알맞은 응대와 설명을 통해 진료에 대한 이해를 높이는 한편 치료에 대한 적절한 제안을 한다면 환자의 만족도를 높이는 것은 물론 치과 차별화에도 큰 도움이 될 것이라는 취지하에 기획됐다.

이론 강의에 이어 스탭들이 직접 자신의 성격유형을 진단해보고 유형별 특징을 이해할 수 있도록 하는 한편 성격유형별 환자를 설정, 시뮬레이션을 하며 환자의 응대과정을 순서별로 토의하고 실습해보는 과정이 진행됐다.

이와 함께 로덴치과그룹 내 다른 치과 스탭들과 환자 응대 과정을 토의하면서 각 치과 응대의 장점과 단점을 비교해가며 간접 경험하는 기회를 가졌으며 이를 토대로 실제 치과에서 실행 가능한 차별화 된 응대 서비스에 대한 아이디어를 얻었다.

로덴 측은 “토요일 바쁜 진료를 끝내고 교육을 참석해 피곤함에도 불구하고 직접 환자를 응대하는 과정에서 활용할 수 있는 실무에 바탕을 둬서인지 스탭들이 적극적으로 참여했다”며 “강의시간이 끝난 이후에도 여러 치과들과 팀을 이뤄 작성한 환자 응대 과정을 다시 기록하며 자신의 치과로 돌아가서 보완해 보기로 했다”고 소개했다.